Pengaruh Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kunjungan Tamu Di Kharisma Hotel Bukittinggi

Abstract

Penelitian ini mendeskripsikan tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kunjungan Tamu di Kharisma Hotel Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kulitas pelayanan room attendent terhadap kunjungan tamu dikharisma hotel. Sekiranya Tamu datang kembali menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan hotel telah mampu memenuhi bahkan melebihi harapan tamu. Hal ini merupakan dampak dari peningkatan kualitas dan kinerja hotel, baik dari segi pelayanan, fasilitas, maupun manajemen. Dengan adanya kunjungan ulang dari tamu, hotel juga memperoleh citra yang positif di mata masyarakat. Citra positif inilah yang akan memperkuat kepercayaan tamu, sehingga mendorong loyalitas dan pada akhirnya dapat meningkatkan perkembangan hotel secara berkelanjutan.

Jenis penelitian ini adalah kalitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan room attendent sudah cukup bagus namun masih harus diperbaiki pada bagian tertentu, begitu pula dengan tingkat kepuasan tamu yang sebagian besar dari mereka merasa sudah puas dengan kualitas dan fasilitas yang ada di hotel.